Me kaikki syyllistymme siihen. Nimittäin asioista marmattamiseen.
Kuinka helposti tuleekaan valitettua puolisolle, ystävälle tai työpaikan kahvipöydässä, kuinka jonotusaika hammaslääkäriin on turhauttavan pitkä, kotitaajamasta ei löydy iltaisin auki olevaa kahvilaa tai lähipuistossa on aina liian pitkä nurmikko. Arkisista asioista valitetaan usein, mutta kuinka usein palaute kohdistetaan henkilölle tai taholle, joka asiaan voisi oikeasti vaikuttaa? Voisin väittää, että turhan harvoin. Usein nimittäin asioihin voi vaikuttaa.
Pari vuotta sitten marmatin jatkuvasti lenkkikaverini kanssa siitä, kuinka silloisella asuinpaikkakunnallani ei ollut teiden varsilla lainkaan roska-astioita koirien kakkapusseille. Sitten eräänä päivänä lähes vuoden ruikutuksen jälkeen naputin aiheesta asiallisen sähköpostin kunnan puistopuolelle. Meni alle kuukausi, kun uusia roska-astioita oli ilmestynyt katujen varsille.
Se pisti pohtimaan, miksen antanut palautetta heti, kun huomasin epäkohdan. Miksi tuhlasin energiaani selän takana valittamiseen?
Kaikki asiat eivät toki ratkea yhdellä sähköpostilla tai sormia napsauttamalla. Se on kuitenkin varmaa, ettei yksikään asia etene, jos kaupunki tai vaikkapa yrittäjä ei tiedä, että asukkaalla tai asiakkaalla olisi mielessään kehitettäviä asioita.
Alavuden kaupunki lähetti tällä viikolla kaikille asukkailleen lomakkeen, jossa toivotaan palautetta ja kokemuksia kaupungin palveluihin liittyen. Nyt jos koskaan onkin hyvä aika tuoda esiin niitä asioita, josta kahvipöydissä marmatetaan. Ja tietenkin myös hyviä ja toimivia asioita, sillä positiivinen palautekin jää harmillisen usein asianosaisilta kuulematta.