Nimim. Orvokki kirjoitti, kuinka kotihoidon käynti hänen ikääntyneen äitinsä luona oli jäänyt tekemättä. Kuusiolinna Terveys Oy:n Alavuden kotihoito pahoittelee tapahtunutta. Kyseessä oli inhimillinen erehdys. Tapahtuman syyt on käyty läpi työyksikössä, jotta vastaavanlaiset tapahtumat voidaan tulevaisuudessa välttää. Omaisten kanssa asiasta on keskusteltu, lisäksi tapahtuneesta on annettu kirjallinen selvitys.
Yleinen toive on se, että mahdollisesti havaituista poikkeamista palveluissa raportoitaisiin mahdollisimman nopeasti aina kyseiseen yksikköön. Kun tieto poikkeamasta saadaan, voidaan asia usein korjata, kuten tässäkin tapauksessa. Korvaava kotihoidon käynti asiakkaan luona toteutettiin välittömästi. Syksyn 2016 aikana Alavuden kotihoito saa käyttöönsä myös ohjelmiston, joka helpottaa asiakaskäyntien suunnittelua ja näin vähentää inhimillisten erehdysten vaaroja asiakaslistojen suunnittelussa.
Kuusiolinna haluaa jatkuvasti kehittää asiakaslähtöistä toimintaansa ja tätä varten nettisivuillemme on avattu myös sähköinen palautekanava. Asiakas tai omainen voi antaa palautteen pyytäen yhteydenottoa tai anonyymisti ilman nimeä. Toivomme palautetta toiminnasta, jotta voimme ottaa sen huomioon sosiaali- ja terveyspalvelujen suunnittelussa ja kehittämisessä. Lisäksi Kuusiolinna laajentaa asiakasraatinsa jäsenmäärää, jotta saisimme sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjien äänen kuuluviin palvelujen kehittämisessä mahdollisimman laajasti.
Marika Nevanpää
Palvelujohtaja ikäihmisten palvelut, Kuusiolinna Terveys Oy