Matkanteon yllättävä tyssääminen sunnuntaina sai minut miettimään asiakaspalvelua. Autoon tulleen teknisen vian takia jouduin jättämään menopelini Hämeeseen ja jatkamaan kotimatkaa laina-autolla. Tapaukseen liittyen asioin muutaman päivän sisällä yhteensä kymmenen eri henkilön kanssa ja sain joka kerta mielestäni hyvää asiakaspalvelua.
Minä, kuten varmasti moni muukin, arvostaa asiakaspalvelijaa, joka kuuntelee ja suhtautuu asiakkaan ongelmaan myönteisesti. Kun hymy näkyy ja kuuluu äänessä, on ainakin minun vaikea olla asiakkaana myrtsi ja pahansisuinen. Hyvän asiakaspalvelijan kanssa toimiessa mieli onkin yleensä jälkeenpäin parempi kuin se oli aiemmin.
Eräs Vuoden Yrittäjistä kertoi haastattelussa, että he ovat saaneet myönteistä palautetta asiakaspalvelustaan. Eräs asiakas oli esimerkiksi todennut, että ”teillä asiakas otetaan tosissaan”.
Lämmin ja ystävällinen asiakaspalvelu on yritykselle suuri valtti. Hapannaamat taas saavat asiakkaat äänestämään nopeasti jaloillaan.
Valitettavasti kaikki eivät kuitenkaan tunnu ymmärtävän ihmisten ystävällisen kohtaamisen tärkeyttä. Aina silloin tällöin hämmästelen esimerkiksi sosiaalisessa mediassa sitä, miten jotkut yrittäjät siellä toimivat ja kommentoivat muiden kirjoituksia. Epäystävällinen käytös ei voi olla näkymättä myös bisneksessä, ennemmin tai myöhemmin.
Toki myös me asiakkaat voimme tehdä asiakaspalvelutilanteista miellyttävämpiä sekä itsellemme että toiselle. Myös meidän on syytä tarkistaa, että kasvoillamme on hymy ja että puhumme ystävällisesti, vaikka joku asia harmittaisikin. Olemalla itse ystävällinen saa varmasti parempaa palvelua.