Puhelinmyyjille ei pitäisi sitten ikinä antaa periksi, se tuli itse kantapään kautta opittua.
Sitkeä puhelinmyyjä onnistui puoliväkisin saamaan kaupaksi itselleni tarpeettoman ja hankalakäyttöisen Soneran määräaikaisen laajakaistaliittymän. Ja kun siinä tuli vielä useampia väärinkäsityksiä peruutusehtojen yms. osalta, niin ylimääräisiä kustannuksia kertyi itselleni huomattavasti yli kahden vuoden aikana. Asiakashan tällaisissa tapauksissa on lähes aina väärässä ja joutuu maksumieheksi, ja oikaisuyritykset ovat yleensä turhia. Mutta paraneeko yrityksen imago sitä mukaa, kun liikevaihto kasvaa? Toki asiakkaalla on vastuu tilauksestaan, mutta tällainen vaan olisi helpompi sulattaa, jos se olisi vähänkin oma-aloitteisesti tehty, mutta kun ei ole.
Olisin kaivannut kyseisen yrityksen nettisivuilta myös linkkejä tilauksen perumiseen ja kirjallisen palautteen antamiseen, mutta en sellaisia löytänyt. En saanut myöskään mitään muistutuksia määräajan päättymisestä ja tilaushinnan muuttumisesta yms, vaikka kaikkea muuta mainospostia tulikin pilvin pimein. Tämä osoittaa sen, että asiakkaan täytyy tosiaankin olla tarkkana näiden tilausehtojen kanssa. Toki tämä koskee muidenkin yritysten tuotteita, ja myös lehtitilauksia yms.
Esittäisinkin yhden kauniin pyynnön koskien kaikkia puhelinmyyjiä, eli jos asiakas kerran sanoo, ettei tarvitse kyseistä tuotetta, niin kunnioitetaan asiakkaan näkemystä eikä aleta harrastaa ylipuhumista. Olkoon tuote sitten vaikka kuinka erinomainen ja parempi kuin muut vastaavat. Näin toimien vältytään tällaisilta ylimääräisiltä mieliharmeilta.
Olisikohan jollakin hyviä vinkkejä yli-innokkaiden puhelinmyyjien varalta? Moni muukin niitä varmaan mielellään vastaanottaisi.
Vahingosta viisastuu?
Töysä