Sattui silmiini naamakirjasta Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen blogi Ruotsin sairaanhoitojärjestelmän valinnanvapaudesta. Ota aikaa vartti. Lue teksti huolella ilman ennakkokäsityksiä.
Johtopäätöksiä:
– Ruotsalaiset osaavat konseptoida. Heille tyypillinen diskuteeraaminen tuo asiakasnäkökulman vääjäämättä kehittämisen keskipisteeseen. Palvelu on kehitetty asiakkaan kokemus silmämääränä, mikä on tärkein pointti koko asiassa. Siksi ruotsalaiset kaupatkin jylläävät meillä (H&M, Clas Ohlson, Biltema, Ikea...).
– Palvelutasotutkimukseen siellä todella satsataan. Se on kaiken kehittämisen edellytys. Johtamisen yksi elementti kiteytyy hokemaan ”sitä saat, mitä mittaat”, mitä ruotsalaiset näyttävän toteuttavan. Kansalaisten palvelu on parantunut. Eipä tuo minulle yllätys ollut. Tunnen porukan.
– Mites meillä? Täällä kotopuolessa kunnat ovat juuri päättäneet ostaa soten (10 vuoden sopimus) yksityiseltä palveluntuottajalta. Kuvaavaa suhtautumiselle oli paikallislehden yleisönosastokirjoitus, jossa pointtina oli ”...hoidon ja huollon määrittämisessä on tärkein argumentti voiton tuottaminen”. Siis asiakkaan kokeman palvelun laadun täysi sivuuttaminen.
Kuitenkin samainen lehti oli viikkoa aikaisemmin kuvannut, mitä lisäpalveluja sopimus toisi Kuortaneella kuntalaiselle. Kylältä kuulemani mukaan milliä nykyistä halvemmalla per vuosi. Tuon huhun paikkansapitävyyttä en ole lähtenyt kyselemään.
Minulle veronmaksajana on tärkeintä palvelun laatu. Nyt tilaajalla onkin tarkan pelin paikka määritellä palvelutasotavoitteet, mittaaminen ja sanktiot sopimukseen.